KLANTENSERVICE – Qbuzz Schiermonnikoog

Bij welk onderwerp heb je hulp nodig?

Kies een onderwerp en bekijk de veelgestelde vragen

Veel gestelde vragen

Mag een fiets of e-step mee in een voertuig van Qbuzz?

Een gewone fiets of een uitgevouwen vouwfiets mag je niet meenemen in de bus of de tram.

Het is toegestaan je vouwfiets mee te nemen in de bus, tenzij dit een onveilige situatie oplevert. Bijvoorbeeld in een overvolle bus. In alle gevallen beslist de buschauffeur of het vervoeren van je vouwfiets op dat moment is toegestaan.

Een E-step mag meegenomen worden in de bus. De step moet altijd opgevouwen zijn en moet worden vastgehouden bij de zitplek of worden vastgezet bij de rolstoelplek. In alle gevallen beslist de chauffeur of je E-step op dat moment welkom is in de bus.

Mag een kinderwagen mee in een Qbuzz voertuig?

In onze bussen zijn kinderwagens welkom. Er is ruimte gereserveerd voor twee kinderwagens of één rolstoel. De kinderwagens mogen natuurlijk geen overlast en/of onveilige situaties veroorzaken. Je moet daarom rekening houden met de volgende regels:

Meld je eerst bij de chauffeur.
In het middendeel is ruimte gereserveerd voor twee kinderwagens of één rolstoel. Een rolstoel gaat altijd voor.
Als je de kinderwagen/buggy vasthoudt, hoef je je kind er niet uit te halen. Je bent altijd zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van jouw kind.
Zijn beide plaatsen bezet? Klap dan de kinderwagen in, neem je kind op schoot en zoek een plaats met je rug naar de chauffeur.

Welke hulpmiddelen mogen mee in de bussen van Qbuzz?

Onze bussen zijn toegankelijk voor (elektrische) rolstoelers (tot 350 kg inclusief de gebruiker). In al onze bussen is plaats voor maximaal één klant in een rolstoel. De bussen hebben een lage instap en zijn voorzien van een gemakkelijk uitklapbare plank voor de rolstoel.

Om ervoor te zorgen dat er geen onveilige situatie ontstaat gelden de volgende regels voor het reizen met een rolstoel in onze bussen:

Je kunt in alle bussen zelfstandig of met hulp van een medereiziger de bus in- en uit gaan. Op jouw verzoek kan de chauffeur je helpen bij het betreden of verlaten van de bus en het vastmaken van de gordel.
De rolstoel moet op de rolstoelplaats passen. Je gaat met je rug tegen de rijrichting in staan.

Het is helaas niet mogelijk om met een ‘gewone’ scootmobiel gebruik te maken van onze bussen. Dit is voor zowel de klant in de scootmobiel als de andere klanten in de bus niet veilig. Met een opvouwbare scootmobiel kun je wel in onze bussen reizen. Hiervoor gelden dezelfde regels en aandachtspunten als bij het reizen in een rolstoel.

Je mag een rollator meenemen in de bus. Zet de rollator op de rem en neem plaats op een stoel in de bus.